Yrityksen alkuvaiheessa yrittäjällä on useimmiten yrityksen tilanne aika hyvin hallussaan. Harva yritys onnistuu aloittamaan täydellä teholla, vaan alkuaikoina hankitaan asiakkaita, suunnitellaan toimintaa ja opetellaan oman yrityksen rutiineja. Siinä ohessa on hyvin aikaa seurata toiminnan kehittymistä. Yrityksen toiminnan kasvaessa ja laajentuessa tulee usein tarpeelliseksi ryhtyä ohjaamaan toimintaa ja kehitystä erilaisilla mittareilla. Lue tästä lisää, mitä tasapainoinen mittaristo tarkoittaa jokaisen yrityksen näkökulmasta.
Mittaristo auttaa yrityksen kehittämisessä
Mittariston avulla saadaan seurattua yrityksen kannalta merkityksellisiä asioita. Näistä tärkeimmiksi nousevat kannattavuus pitkällä tähtäimellä, asiakastyytyväisyys ja kassan riittävyys toiminnan pyörittämiseksi. Mikäli yritys ei käytä mittareita, toiminta yrityksessä ohjautuu aivan liian helposti akuuttien päivittäisten ongelmien ja rutiinien kautta. Usein joudutaan jatkuvaan tulipalojen sammuttamiseen. Tällöin eteenpäin vievää kehitystä ei pystytä tekemään. Syntyy tilanne - ”Ei päästä junan kyytiin, vaan roikutaan oven kahvassa”.
Toiminnan mittaaminen ohjaa pohtimaan mittaamisen tuottamaa informaatiota yritykselle. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että toimitustäsmällisyyttä seurattaessa huomataan että toimitukset lähtevät suurin piirtein ajallaan, mutta ei täsmällisesti. Tämä taas saattaa aiheuttaa tyytymättömyyttä asiakkaissa. Kun ollaan itse tietoisia ongelmasta ja sen syistä, voidaan asiaan puuttua ennen kuin yritys menettää asiakkaita. Lisäksi jatkuvan mittaamisen seurauksena ongelmat nousevat pintaan ja niihin on pakko kiinnittää huomiota. Tämän vuoksi mittaristo alkaa ohjaamaan toimintaa. Syntyy ilmiö - ”Sitä saat mitä mittaat”.
Tasapaino on tärkeä mittariston rakentamisessa
Hyvä mittaristo ohjaa toimintaa kokonaistaloudellisesti ja tasapainoisesti. Se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että toiminnan tehokkuus ei saa vaarantaa asiakastyytyväisyyttä eikä päinvastoin. Lisäksi hyvin suunnitellulla mittaristolla huomataan toiminnan ongelmat nopeasti ja keskitytään liiketoiminnan kannalta olennaisiin asioihin.
Mittaristo antaa suunnan henkilöstön toiminnalle. Esimerkiksi mikäli yrityksessä on laatuun liittyviä ongelmia, tulee mittareiden ohjata kaikkien laaduntuottoon vaikuttavien työntekijöiden toimintaa. Laatuongelmat vaikuttavat aina sekä tehokkuuteen että asiakastyytyväisyyteen negatiivisella tavalla. Sen vuoksi näitä tulisikin seurata jatkuvasti ja seurannan tulee ohjata henkilöstön toimintaa.
Liikevaihdon kehitys on tärkeä perusmittari yritykselle
Liikevaihdon kehitys on esimerkki yksinkertaisesta, mutta tärkeästä mittarista. Sitä voidaan seurata absoluuttisena muutoksena eli euroina tai suhteellisena muutoksena eli prosentteina. Liikevaihdon kehityksen seuraaminen sidotaan tavallisesti myös toimialan kokonaiskasvun kehittymiseen. Kasvuhakuiselle yritykselle tavoitteena on kasvaa suhteessa enemmän kuin toimiala. Näin ollen yrityksen johdolle liikevaihdon kehitys on ensiarvoisen tärkeä mittari.
Liikevaihdon kehityksen seuraaminen ja sen ohjaava vaikutus on erityisesti myyntiyrityksessä erittäin suuri. Koko henkilökunnan, varsinkin myyntihenkilöstön, tulee kiinnittää siihen huomiota. Joskus on tilanteita, että yritys haluaa ”ostaa” markkinaosuuksia ja tästä syystä myydään paljon alennetulla hinnalla. Riskinä tässä tilanteessa onkin myynti liian halvalla hinnalla, jolloin yritykselle ei jää riittävästi katetta toimintaansa. Mittaristo onkin tällöin epätasapainossa.
Riski epätasapainoisesta ohjausvaikutuksesta voi kasvaa esimerkiksi myyntihenkilöstön kasvaessa, mikäli palkka on sidottu ainoastaan liikevaihdon kehitykseen. Tilanne saattaa houkutella myyjää antamaan maksimialennukset, jotta nopea kauppa varmistuisi. Tässä tilanteessa myyjän palkkion tulisi kuitenkin muodostua osittain myyntikatteesta ja osittain liikevaihdosta. Näiden keskinäinen suhde riippuu yrityksen tilanteesta. Joskus on perusteltua painottaa myynnin kasvattamista, toisinaan taas katteen parantamista.
Mittariston luomisessa tulee huomioida yrityksen tavoitteet ja kilpailutilanne
Hyvä tasapainoinen mittaristo auttaa siis yritystä seuraamaan ja kehittämään yritystä kokonaisvaltaisesti. Mittariston luomiseen on olemassa erilaisia malleja. Tyypillisesti mittaristossa seurataan esimerkiksi liikevaihdon kehittymistä, kannattavuutta, maksuvalmiutta, toimitusvarmuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Se, mitä nämä mittarit tarkasti pitävät sisällään pitää määritellä erikseen.
Pienemmissä yrityksissä riittää pienempi mittaristo, jota yrityksen johto käyttää. Suuremmissa yrityksissä tavoitteet ja niiden seuraaminen pilkotaan pienempiin osa-alueisiin ja silloin myös mittarit pilkotaan eri osa-alueille. Tällöin on tärkeää varmistaa, ettei mittarit ole keskenään ristiriitaisia tai mahdollista yrityksen sisäistä osa-optimointia.
Jokaisen yrityksen onkin mietittävä oman yrityksensä ja toimialansa kannalta, mitkä ovat niitä keskeisiä tunnuslukuja, joita halutaan seurata. Ja lisäksi, yrityksen on säännöllisin väliajoin tarkasteltava valittujen mittareiden soveltuvuus yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi.
JABC on paitsi taloushallinnon, myös yrityksen kokonaisvaltaisen kehittämisen asiantuntijayritys. Autamme mielellämme yritystäsi suunnittelemaan juuri sen toimintaan sopivan tasapainoisen seurannan mittariston. Voit ottaa helposti yhteyttä esimerkiksi yhteydenottolomakkeella, jutellaan lisää, miten vois
imme auttaa sinua.
